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环球真人(娱乐)下载一套问卷打通中老北京仁寿健康管理年健康管理市场

发布日期:2022-05-10 02:57

  近三年来,新冠的大流行给全球的医疗系统和养老系统带来了许多挑战,大部分国家面临着居家健康需求剧增,护理工作增加,但人力资源不够的问题。

  而在国内,独居老人在特殊时期的健康状况很难为外界所知,只能通过志愿者和周围邻居来进行定期观察,信息的摸排和同步需要花费大量时间。由此可见,针对居家场景的健康管理已经成为中老年人群的刚需。

  在上一篇文章中,我们发现,可穿戴、一体化的健康检测智能产品正在走入千家万户,推动智慧家庭医疗场景的建设。

  对于基础疾病较少的活力中老年人群而言,定期体检、健康测评能够实现较好的疾病预防效果,收集到的大数据也能够为医疗系统决策、消费市场创新提供依据。但在中国市场,从健康数据收集到数据应用,还缺乏多元化的路径。

  在本文中,AgeClub将分析英国养老服务公司 ADL Smartcare的运营机制和业务模块。通过面向C端中老年用户的健康测评问卷,ADL Smartcare长期有效地收集着中老年人群的健康数据,辅助G端的管理决策,并为用户匹配B端市场的消费选择,最终,提升中老年人独立化养老的能力。

  目前,中国市场缺乏精准、长期的中老年数据渠道,这在一定程度上阻碍了投资机构、创业公司等对于中老年需求的动态跟踪。

  我们希望能通过ADL Smartcare的案例拆解,为数据运营机构、健康管理机构提供新的思考,在为银发人群提供健康监测的同时,充分发挥既有数据的价值,助力全行业的发展。

  在疫情的席卷之下,ADL Smartcare不仅启动了面向中老年人群的健康解决方案,还于2021年3月开展了国际业务。创始人Peter Gore夫妇具备医疗产品设计和健康产业商业咨询背景,从学术研究入手,孵化了ADL Smartcare 20年来的成长之路。

  2002年,ADL Smartcare在谢菲尔德(英国中部城市)成立,专门收集医学专家实践技术,建立知识库给B端用户和自己员工使用。2003年,ADL Smartcare 创造了第一个诊所员工使用的SaaS工具,包括了20多种功能,在2004年,升级为了企业SaaS服务软件,在2006年,推出了公民服务网站,人们可以享受到24/7全天候专家建议与帮助。

  2015年,ADL Smartcare的核心技术LifeCurve推出,这项技术可以根据用户线上问卷,了解他们的衰老情况和过程,及时进行干预(服务与产品),以达到提高用户独立老龄化的能力,减少个人与社会机构的护理成本。

  根据当地政府合作伙伴的早期数据,有一家机构多年来一直在使用 ADL Smartcare 的健康老龄化数字服务。借助在线 全天候专家支持的自我管理、英国国家医疗服务体系和社会护理之间的协作,以及 ADL Smartcare 提供的洞察力,中老年人的住院护理中位停留时间减少。此外,因为中老年人群拥有更好、更自主的老龄化旅程,与护理人员的沟通变得更加顺畅,降低了照护压力。

  2017年,LifeCurve被苏格兰政府运用为核心技术,在苏格兰全境进行调查,以获取苏格兰境内老人的老龄化趋势,政府干预效果以及规划未来干预措施。北京仁寿健康管理

  2018年,Lifecurve开始布局居家护理场景,在2019年 ADL Smartcare 以LifeCurve为核心,搭建了G-Cloud云服务系统,向B端、G端提供用户洞察,企业合作网络搭建的服务。在2020年疫情期间,启动了发现50+年龄群的生命曲线与独立老龄化解决方法的项目。

  据AgeClub不完全统计,ADL SmartCare 在英国国内的服务覆盖了英格兰的Bradford大都会区、苏格兰的爱丁堡市、大格拉斯哥都会区等,服务面积约14874.6平方千米。如果折合为中国城市,大概相当于一个成都市(14335平方公里)、将近一个北京市(16410平方公里)或两个广州市(7434.4平方公里)。

  具体而言,ADL LifeCurve 基于纽卡斯尔大学(Newcastle University)的研究成果,根据功能衰退压缩 (CFD) 的概念而发明,通过15个日常生活活动、4 个健康和力量标记组成的评估,个人用户就可以了解自己的老龄化发展趋势,定位自己衰老的进程。

  一旦我们知道人们在衰老过程中的位置,就可以为他们提供个性化的活动、服务和产品,帮助他们保持甚至恢复已经消逝的能力。

  简单来说,LifeCurve提供了定义老龄化的通用测量标准,让老年群体、政府部门和相关企业有了定位人群需求的共同语言,将晦涩难懂的衰老进程标准转化为日常生活中的具体行为。

  在C端渠道,LifeCurve抓住了老年群体的刚需,那就是以最简单、最便捷的方式,了解自己的衰老情况,并得到第一时间的分析指导,了解应对措施。这种及时有效的解决方案既能提升他们的健康水平,也能缓解他们对于衰老的健康焦虑。

  通过让老年人自主参与到健康管理的环节中,LifeCurve提升了老年人群的独立性,从而降低了在助老方面的人力投入。

  LifeCurve App是ADL Smartcare单独设计的老年App,界面简单易懂,老人可以免费使用。在回答19个在线问题之后,用户就能看到自己的身体状态情况,环球(体育)真人并快速获取每日锻炼任务。

  老人可以自己在苹果商店、Google play和亚马逊应用商店获取,也可以在子女和线下社区机构工作人员的推荐与帮助下进行下载。

  LifeCurve 老年App有以下几个标志性元素:紫色界面、大字体、防误触、说明提示和活动配图。

  紫色为主的界面:随着年龄的增加,老年人对颜色的敏感度有所降低,环球·体育官方App的界面设计应增强颜色的对比度。紫色属于绝对的中性色调,由温暖的红色和冷静的蓝色化合而成,是极佳的刺激色。在科学上,紫色是人眼从可见光谱中所能看到的频率最高的光。

  大字体:由于老人视野范围变窄,精细操作的能力下降。Lifecurve App采用典型的大字适老化设计。

  防误触:LifeCurve App采用点击式进行操作,滑动的设计减少,只有查看任务和社区才有上下滑动动作。同时,只存在从左到右的单项滑动,用户需要对屏幕加大滑动力量,滑动后,无论在哪个界面都会回到主面板。

  说明和配图:随年龄增长,老年人群的注意力和记忆力会下降。界面图标的设计都带有说明+生活场景图片,每个任务旁都附有说明和操作提示。

  LifeCurve手机App可以在手机应用市场免费下载。打开LifeCurve App,用户需要完成由19个行动主题组成的调查问卷,问题简单易懂,例如:你可以远足几公里吗?用户只需点击是或否,如果选择不能进行该活动,只需要填写距离上次能够远足几公里的时间,如果不记得,可跳过问题。

  完成调查后,系统会自动分配一些日常任务给用户去完成(用户也可以自己添加每日任务),以保障独立老龄化的能力。例如,每天游泳半小时、每日花园除草、每天拖地一遍等。

  用户可以看到自己在相同年龄、性别人群中的能力对比,类似“你击败了全国50%的用户”。在完成任务一段时间之后,用户可以重新测评,看到每日锻炼的效果。

  手机App上,还有LifeCurve 合作伙伴功能,将用户与社区机构(社区医生、全科医生、慈善机构、残联、健身中心等)连接起来。

  用户可以自主添加自己想要连接的机构,需要扫描机构的二维码或代码,推荐码通常是区政府和服务于用户的机构在线下推广的。用户的生命曲线测评数据会发送到社区机构,机构则会向用户的手机推送任务。

  在App的社区页面,用户可以找到大量的启发性文章,包括个人励志故事、疫情间在家能做的运动、防信息、实用的老年App推荐等,用户也可以分享自己的LifeCurve故事到推特和脸书上,或者直接发送到朋友、家人的手机上。

  截至 2021 年 3 月,英国通过选定设备访问互联网的用户数量(按年龄组)数据来源:Statista

  在2021年的一项接入互联网设备的调查显示,55+年龄群使用智能手机上网的有一千多万人,从网页端进入互联网的有九百八十万人,因此,网页端仍是英国中老年人上网的重要方式。ADL Smartcare 也提供了网页端。

  相比于LifeCurve 手机App,当地LifeCurve网站上,没有过多的适老化设计。因为许多功能是为老人的儿女、家庭照护者而设计的。

  上图是苏格兰一个行政区的LifeCurve网站,所有与ADL Smartcare合作的行政区都有类似且独立的公民访问网站。

  按英语首字母,A到Z排列服务的内容,提供包括家庭改造区域、环球·体育官方身体健康问题、教育、照护服务在内的350个需求解决方案。在索引右侧可以接入市议会网站、社区照护机构、新冠疫情支持服务等网站。

  首先,用户必须通过测评,确定个人的老龄化程度及发展趋势,生成个人档案。第二步,选择需要帮助的领域,回答一些问题,就可以联系专业人员提些建议了。

  例如在进出家的场景下,首先老年人需要选择自己常出入的入口,再选择自己的行动能力(自主活动、拐杖、轮椅),最后选择自己所需要完成的动作(安全地进出家门、开锁、及时为来访的人开门、为陌生人开门),专业人员会根据提供的信息,提出老人需要的设备和为了应对这个场景的锻炼建议,整个流程可以在线上完成。

  在获得专家建议后,用户可以在网站找到供应商的名单,选择自己所需要的产品,网站会把用户带入到设备供应商的网站上进行购买。

  LifeCurve网站还会接入社区照护机构,对无偿的家庭照护者提供一些培训、建议与服务。例如,为有心理疾病、认知障碍、患有中风老年人的家属提供照护支持与规划,同时也为家庭照护者进行心理疏导。

  在中国社会,照顾年老父母的子女数量众多,在信息获取方面需要更多专业建议,上述模式值得参考。

  LifeCurve 多次被政府运用到大面积老龄化调查工作。2017年,苏格兰政府为了解老龄化趋势、预测未来干预范围、促进老年人融入社区和服务创新,以LifeCurve作为核心技术,对苏格兰全境的老年人进行了调查,一共回收了14000份调查。

  该调查是基于纸质印刷小册子的形式,调查问题包含了LifeCurve 的19个问题及临时添加的问题,由从事医疗服务的专业人员触达他们的老年客户。与调查相关的所有材料都发布在实践社区的专门区域,对专业医疗人员实施调查前的培训。

  调查问卷与老年用户的社区健康档案绑定,被送回研究机构,数据被国家信息部加密,去除个人身份信息,从而保护了老人的隐私信息。

  LifeCurve在帮助C端老年人群了解自己的健康趋势以外,还能通过大数据为B端、G端决策提供帮助。

  除了个人可以通过手机App、网站连接到自己所属区域的服务机构,LifeCurve合作伙伴还将区域内的G端机构与B端机构联合起来。合作伙伴可以大到当地政府机构,小到社区内的健身房。

  通过APP和网页端,用户在页面做出的任何动作都能生成数据,发送到机构的员工网站上。这是个人与机构达成的联合关系。

  机构也能够看到与该机构达成合作的LifeCurve机构的用户数据,达成了个人与多个组织的连接,从而精准地为客户提供个性化的服务,也精准地分析了区域内老人的实际需求和行为。这不仅能够使政府机构与社会机构更好地协作,提高了机构的工作效率,也降低了不必要的资源浪费。

  每个购买了ADL Smartcare服务的组织会获得一个员工访问的网站。通过大数据,企业合作

  网络可以共享用户数据(仅允许访问非个人身份数据 (PID))。每个组织有单独的仪表盘,实时查看站点服务情况,购买了云服务的组织还会获得由ADL Smartcare提供年度洞察报告。这些洞察可以精准地检测社区内老人的需求。

  首先,在机构的员工使用网站上可以看到用户的编码、用户的生命曲线、时间段内的曲线个评估问题中,老龄化程度逐级排列的。整个表格的设计非常简洁明了,从业人员可以快速地了解一名用户的情况。

  在每个用户所处的阶段,ADL Smartcare设计好了老年人需要被干预的范围。例如,如果老年人的生命曲线处于蓝色区,则提供老人的早期干预,以及一些运动方案即可。到了橙色区域,则需要提供照护服务或赋能家庭照护人员。

  企业还可以查询站点的实时情况。在员工网站上,员工可以看到公民访问网站的浏览人数、浏览时间、趋势统计、回访人数、访问设备、用户最感兴趣的页面、获客渠道等。洞察面版根据企业购买的服务包不同而不同。

  收集到区域内所有Lifecurve C端用户和B/G端网站数据后,ADL Smartcare 公司会定期发布整个区域内的用户洞察报告,在ADL Smartcare举办的会议上进行讨论,给出运营指导。

  首先,按人口的性别、数量、生活自理能力,在整个行政区域内进行洞察,并与更高一级的行政区人口进行比较。

  第二,对区域内所有ADL Smartcare合作机构的网站(公民访问+员工网站)进行汇总。与员工网站上的站点洞察类似,对获客渠道、用户留存率、用户活跃度和网站浏览时间等进行统计。

  第三,ADL Smartcare还会根据产品与服务的分类,统计每一个模块的点击比率。如上图,用户进入网站的目的多为做Lifecurve生命曲线测评。在更加细分的场景需求下,人们最需要的是浴室场景、家庭周边安全的产品与服务,其次是浴室、卧室、就餐起居室等。

  ADL Smartcare SaaS服务是按照每年订阅模式,基础服务包提供LiveCurve合作伙伴功能与用户洞察功能,这是必须要购买的基础包。如果企业只需要和一个机构成立合作关系,那么该企业基础包的费用是正常基础包的30%。A服务包是公民访问网站,B服务包则是员工使用网站。

  值得注意的是,根据机构服务的人口大小而收费不同,价格随服务人口的数量增加而增加。推广包和额外培训指导另外收费。

  这种按企业类型,企业需求,阶梯式、按功能不同定价收费模式的优势在于个性化定制和灵活性。企业可完全按照自己企业的大小和服务内容订购服务包,节省不需要的服务所产生的花费。与国内养老SaaS服务相比,这种服务和收费模式是较少见的。

  ADL Smartcare的 SaaS服务可以总结为这几点:社区性、个性化定制、提升老人独立性、通俗易懂的评估测试、减少护理成本、提升工作效率。

  在我国9073养老政策与智慧养老政策的推行下,智慧社区是未来趋势,而我国的养老SaaS服务大多数以硬件管理配套服务,以及实体养老院为主,社区居家养老板块是庞大SaaS系统服务中很小的分支,还未完全被开发。

  养老SaaS市场是一个既需要政府引导,也需要社会资源参与的市场,但重心还是在C端消费者上。只有了解C端消费者真正的需求,整个供应网络才能成功搭建。

  对于老人来说,他们需要的是简单、好用、免费产品。LifeCurve的个人老龄化评估系统正是“拿捏”了这些C端消费需求和心理,才能更高效地提供服务、产品与运营。也许,研发规范统一、简单明了的老人测评机制,是撬起整个养老市场的新支点。

  原标题:《海外案例 一套问卷打通中老年健康管理市场!英国公司ADL Smartcare跟踪衰老进程的20年经验》